Negli ultimi anni, e in modo sempre più pervasivo, si è aggiunto un nuovo “elemento” nel campo del coaching: l’intelligenza artificiale.

Per alcunə è una promessa di efficienza, per altrə un rischio, e per moltə, entrambe le cose contemporaneamente.

Per chi fa coaching con serietà professionale e allineamento agli standard ICF, non si può ridurre al dilemma “AI sì o AI no”. Piuttosto chiediamoci: in che modo l’AI può sostenere la relazione di coaching senza invaderla? E, soprattutto, come la possiamo usare in modo virtuoso – senza perdere fiducia, ecologia e umanità, sapendo che evolve continuamente, tende a centralizzarsi, consuma energia e “acquisisce” dati?

L’intelligenza aumentata del/della coach

Usata bene, l’AI non entra mai in sessione “al posto nostro”: diventa un supporto discreto, in tre fasi dove spesso si disperdono tempo e attenzione.

La prima è la preparazione. Se ci siamo confrontati con una AI addestrata per la supervisione, possiamo arrivare in sessione con dei punti di attenzione da verificare, con una prospettiva più ampia, e e qualche spunto di domanda potente già “pronta sullo sfondo”, per far emergere meglio la progressione del cliente avvenuta successivamente all’ultima sessione.

La seconda è la progettazione. L’AI può aiutarci a generare alternative: domande in stile GROW, micro-esercizi, metafore, modi diversi di formulare un feedback, che ci aiutano ad allenare la nostra cognizione e ampliarne la generatività e la flessibilità. Questo farà emergere più spontaneamente le domande durante la sessione in base a ciò che emerge dal cliente.

La terza è il follow-up. Un riassunto “pulito”, un tracciamento dei punti chiave di piano d’azione essenziale, un promemoria per l’accountabilityche ci aiuta a sostenere continuità, responsabilità e senso di progresso.

In tutti e tre i casi, la regola d’oro è semplice: l’AI produce materiale e il/la coach produce senso.
Un senso nasce dall’ascolto, dalla qualità delle domande, dalla capacità di stare con ciò che emerge senza precipitare subito nella risposta.

L’AI non è uno strumento neutro

Finché parliamo di “strumento”, rischiamo di sottovalutare il contesto. L’AI non è una penna: è un ecosistema in rapido movimento e continua evoluzione, e alcune sue caratteristiche toccano direttamente i valori chiave della International Coaching Federation a cui ci ispiriamo.

L’evoluzione continua e l’illusione della stabilità

Oggi una funzionalità sembra affidabile, ci costruiamo sopra un processo e domani cambia. Oggi un comportamento del modello appare coerente, e domani viene aggiornato e produce un output differente. Questo richiede un tipo nuovo di competenza: non solo saper usare l’AI, ma conoscerne le caratteristiche pecuiliari e saper governare l’incertezza.

Nel coaching, dove qualità ed eccellenza sono anche coerenza e ripetibilità del metodo, questo significa una cosa concreta: ciò che funziona va trattato come un’opportunità temporanea, non come un pilastro. L’AI può affiancarci e accelerare, ma non dovrebbe mai diventare “la base” della nostra pratica.

La centralizzazione e le dipendenze invisibili

Sempre più spesso, i servizi che usiamo passano da infrastrutture e fornitori concentrati. Per un/una coach la questione non è tecnica: è etica e strategica. Perché la centralizzazione porta con sé domande decisive: dove risiedono i dati? chi li governa? per quanto tempo? con quali garanzie reali?

Non serve diventare esperti di cybersecurity, tuttavia è necessario diventare allenatə a porci le domande giuste prima di affidare a un sistema esterno elementi e informazioni che appartengono alla storia e all’identità proprie e di altre persone, oppure proprietà intellettuale che potrebbe essere acquisita.

La consapevolezza dell’energia e dell’impatto: l’ecologia digitale esiste

Parliamo di ecologia come attenzione all’ambiente e al sistema-persona. L’AI è energivora: non “in teoria”, ma nella pratica quotidiana di milioni di interrogazioni, training, data center, calcolo.

Questo apre una responsabilità gentile ma chiara: usare l’AI dove crea un salto di valore, non dove riempie il silenzio, e con una competenza che evita lo spreco e il consumo sregolato.
La sobrietà digitale è una forma di eccellenza, e mi permetto di allargarla come anche di leadership personale.

La fame di informazioni è il rischio più subdolo

Qui tocchiamo il punto più delicato: il coaching lavora fondando il rapporto con il/la cliente su un patto di privacy, in virtù del quale vengono condivise informazioni intime: aspirazioni, paure, conflitti, identità, relazioni, momenti di vulnerabilità. Anche senza citare nomi o cognomi, certi dettagli possono rendere una persona riconoscibile, a maggior ragione se si estende il supporto dell’AI alla gestione di email e agenda.

La tentazione è comprensibile: “se inserisco tutto, l’AI mi restituisce una sintesi perfetta”. Ma proprio qui nasce il rischio, perché l’AI tende a “chiedere di più”: più contesto, più esempi, più dettagli, che presi dall’interazione, se non siamo vigili, finiamo per fornirgli.

Nel coaching virtuoso, invece, vale un principio semplice: minimizzare, cioè inserire solo ciò che è necessario, e quando non è necessario, non inserirlo affatto.

La nostra bussola

La credibilità di un/una coach non è un’etichetta, ma un patrimonio professionale. È ciò che fa sentire al sicuro e permetter al/alla clientə di dire la verità senza paura. È ciò che rende possibile il lavoro profondo, quello che non si può “ottimizzare”.

Pertanto, l’uso virtuoso dell’AI non si gioca solo sulla bravura tecnica, ma su tre scelte relazionali:

• la prima è la trasparenza: se l’AI entra nel processo (anche solo per sintesi o progettazione), è sano che sia dichiarato, non come formalità, ma come atto di partnership.
• la seconda è il consenso informato: chiarire cosa può essere supportato dall’AI e cosa no, e lasciare sempre al/alla clientə la possibilità di scegliere.
• la terza è la confidenzialità rinforzata: non basta “fare come prima”, perché l’ecosistema è più complesso; serve un livello di attenzione in più, coerente con i principi etici e con l’impegno di qualità.

Una pratica “matura” di AI nel coaching

Molte persone cercano coach perché vogliono rimettere ordine alla propria vita e scegliere con più consapevolezza. Diventa paradossale se noi, per primi, non definiamo un confine chiaro con i nostri strumenti.

Un’idea semplice da portare nella pratica è creare un piccolo patto d’uso dell’AI (anche in poche righe, nel contratto o nell’informativa): cosa si usa, quando, con quali limiti, e che cosa resta fuori in modo assoluto.

Esempio di confine virtuoso (espresso in modo umano, non legale):

• l’AI può aiutare a riorganizzare appunti anonimizzati e a generare alternative di domande.
• l’AI non riceve trascrizioni integrali, diari, dati sensibili o dettagli identificativi.
• la scelta è sempre della persona: nessun uso “automatico” senza accordo.

Questo patto fa due cose preziose: protegge la persona e protegge il/la coach, rafforzando quella credibilità che rende il coaching un luogo sicuro.

Spunti di riflessione

Ti lascio tre domande che, in fondo, sono coaching applicato al/alla coach:

• in quali momenti l’AI aumenta la tua presenza invece di ridurla?
• quali confini ti fanno sentire totalmente allineatə alla tua etica, anche se nessuno li vede?
• considerando l’AI come un acceleratore, qual è il “volano” che vuoi accelerare davvero?

L’AI continuerà a cambiare; la centralizzazione e la fame di dati continueranno a porci dilemmi; l’energia continuerà a essere una variabile reale.
Ma la buona notizia è che ciò che rende il coaching trasformativo non cambia: la qualità della relazione, l’ascolto, la responsabilità, la cura dell’ecologia della persona.

E la virtù, come spesso accade, non è rinuncia: è scelta consapevole.

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