Informazioni per la buona costruzione della “cassetta degli attrezzi” del coach professionista, nell’era dell’AI

C’è un momento, nel percorso di ogni coach, in cui la quantità di strumenti a disposizione sembra la risposta a tutto: modelli di conversazione, assessment, tecniche linguistiche, approcci sistemici e, da qualche tempo, assistenti di intelligenza artificiale capaci di trascrivere, sintetizzare, suggerire domande. La cassetta si è riempita, e questo ci trasmette una sensazione rassicurante: ho gli attrezzi principali per prendere in carico qualsiasi cliente si rivolga a me, e mi sento prontə. Chi ha esperienza e accompagna le persone da molto tempo sa bene che questo è il punto di partenza e che la qualità di una sessione non dipende solo dal numero degli strumenti a disposizione, ma molto di più da come e quali si sono scelti, e come si sono integrati per costruire con successo l’Essere Coach e il suo mindset.

Ci piace citare Abraham Maslow nel 1966, in The Psychology of Science, con un’osservazione diventata celebre: “ipotizzo sia allettante, se l’unico strumento che hai è un martello, trattare ogni cosa come se fosse un chiodo”. Oggi il rischio è speculare: avere cento martelli diversi e un’AI che ne suggerisce altri dieci, senza sapere quale chiodo, se c’è un chiodo, e soprattutto se la persona davanti a noi abbia davvero bisogno di quel chiodo.

La domanda che vale la pena porsi, quindi, è questa: come si costruisce oggi una cassetta degli attrezzi che renda il coach più efficace, e non semplicemente più attrezzatə?

La risposta a questa domanda è di fondamentale importanza per noi di U2COACH. Ci sentiamo la responsabilità di fornire le migliori condizioni e le opportunità per costruire questa cassetta degli attrezzi, sin dall’avvio della prima formazione alla professione e successivamente con i corsi e i servizi per il suo sviluppo continuo, consapevoli che sono i più elevati standard professionali a garantire la maggior efficacia dei coach sul mercato e nella loro pratica professionale. 

Una mappa per orientarsi: i quattro domini della conoscenza del coach

Reinhard Stelter, in A Guide to Third Generation Coaching, riprende e sviluppa una distinzione proposta da David Drake: le conoscenze che entrano direttamente nel dialogo di coaching appartengono a quattro domini, ciascuno con un ruolo specifico nel fondare la competenza del coach. Il primo è la conoscenza di sé come professionista, fatta di consapevolezza, maturità, autoriflessione, intuizione e comprensione relazionale. Il secondo è la conoscenza fondante, cioè teorie e modelli radicati nella ricerca. Il terzo è la conoscenza contestuale, che riguarda l’organizzazione, il mestiere del cliente, i suoi valori e la sua prospettiva di vita. Il quarto è la conoscenza professionale: metodi e competenze sviluppati dalla ricerca e dalla pratica di chi fa coaching.

C’è un dettaglio che rende questa mappa particolarmente attuale: lo stesso David Drake ha fatto parte del gruppo di lavoro che ha redatto l’AI Coaching Framework and Standards di ICF, finalizzato e condiviso nel 2024. In altre parole, una delle persone che ci hanno aiutato a strutturare in modo organico la conoscenza del coach ha contribuito anche a definire come l’AI possa entrare nella professione, creando un ponte elegante tra la cassetta “classica” e quella di oggi e del futuro.

Approfondiamo ogni dominio e come costruirlo in modo solido.

Dominio 1: la conoscenza di sé, lo strumento su cui si reggono gli altri

Il primo consiglio è anche il più controintuitivo: lo strumento principale del coach è il coach stessə, ed è fondamentale costruirlo in modo solido e strutturato. Ogni tecnica passa attraverso la nostra presenza, il nostro ascolto, il nostro modo di abitare il silenzio: una domanda potente posta da una persona distratta perde gran parte della sua potenza.

David Clutterbuck e David Megginson descrivono un percorso evolutivo della maturità del coach che procede in quattro fasi: dall’approccio centrato sui modelli a quello centrato sul processo, poi a quello fondato su una filosofia, fino a un approccio sistemico ed eclettico. Il passaggio da una tappa all’altra avviene sviluppando la capacità di riflettere su come e perché si usano gli strumenti, più che accumulandone di nuovi: la cassetta, insomma, matura con chi la porta, e l’importante è che sin dall’inizio sia allestita con strumenti validi, universali e di estrema efficacia.

Come costruire questo dominio:

• coltiva la riflessione strutturata, attraverso mentoring e supervisione, che trasformano l’esperienza in apprendimento consapevole
• allena una presenza integrata, che includa la dimensione corporea ed emotiva oltre a quella cognitiva
• scegli contesti di apprendimento raccolti, dove ogni persona riceve attenzione e feedback individuali
• dai spazio al peer coaching, dove l’errore diventa materiale di crescita condiviso

Nel Master di U2COACH questo dominio è il filo conduttore dell’intero percorso. Le classi non superano i dodici partecipanti, così che ogni persona possa ricevere un affiancamento personalizzato reale; il programma alterna giornate d’aula, laboratori di coaching, mentoring e supervisione sistemica, attività di peer coaching, il tutto con il supporto di un manuale di approfondimento originale sviluppato da U2COACH per consolidare l’apprendimento individuale. A questo si aggiunge un lavoro di scoperta e di applicazione dei cervelli multipli alla pratica del coaching, con un modulo di quattro giornate incluse nel Master che conducono alla certificazione internazionale come mBIT Coach, per imparare a riconoscere e allineare testa, cuore e pancia. Saper consultare la propria intelligenza integrata, prima di qualsiasi altro strumento, è forse l’investimento più duraturo che un coach possa fare su di sé.

Dominio 2: la conoscenza fondante, ovvero sapere perché fai quello che fai

Il secondo consiglio riguarda le fondamenta. Ogni strumento nasce da una teoria, e usarlo senza conoscerla equivale a guidare un’auto ignorando dove siano i freni: si procede benissimo, finché non serve fermarsi.

I curatori di The Complete Handbook of Coaching, Elaine Cox, Tatiana Bachkirova e David Clutterbuck, offrono su questo punto una riflessione preziosa. Osservano che alcuni coach giustificano l’assenza di un modello esplicito con la flessibilità del proprio approccio, e che questa flessibilità, per quanto legittima, può talvolta nascondere una certa resistenza a esplorare i propri riferimenti teorici e i propri valori, lasciando il coach senza una chiara ragione per ciò che fa. Gli stessi autori aprono poi la questione tra profondità e ampiezza: è più efficace padroneggiare a fondo una scuola di pensiero, oppure attingere a un portafoglio eclettico di approcci? La risposta matura sta probabilmente nel mezzo: un eclettismo fondato, in cui ogni attrezzo ha un’etichetta, un’origine e un’indicazione d’uso.

Come costruire questo dominio:

• parti dalle competenze core e dal codice etico ICF, la grammatica comune della professione;
• scegli un processo di riferimento solido e impara ad adattarlo ad approcci diversi, dal transazionale al trasformazionale al generativo;
• studia i modelli di lettura dell’altro, per riconoscere stili, preferenze e motivazioni senza trasformarli in etichette;
• approfondisci la struttura delle domande e del linguaggio, perché ogni parola del coach orienta l’attenzione del cliente.

Nel Master di U2COACH il processo di riferimento è il modello GROW, declinato nei diversi approcci del coaching: transazionale, trasformazionale e generativo. Attorno a questo asse il programma integra strumenti di PNL, Analisi Transazionale, Appreciative Inquiry, approccio sistemico, mBraining e i contributi delle neuroscienze applicate al coaching, le applicazioni più recenti dell’AI alla pratica di coaching: diversi modelli di lettura dell’altro, e di se stessi, che costruiscono una solida e efficace pratica professionale.

Dominio 3: la conoscenza del contesto, perché nessunə cliente vive su un’isola

Il terzo consiglio vale in particolare per chi lavora con le organizzazioni. Nel corporate e business coaching, la persona che hai davanti è immersa in un sistema: un ruolo, un team, una cultura, un committente con le sue aspettative. Guardare la persona senza il suo contesto è un po’ come fare il tagliando a una ruota sola e dichiarare l’auto pronta per il viaggio.

Stelter introduce qui una sfumatura utile: quanto più il coaching lavora su domande di senso e di valori, tanto meno la competenza tecnica sul settore del cliente diventa decisiva. Ciò che resta decisivo, invece, è la capacità di leggere il sistema e lavorare rispettandone l’ecologia: chi sono gli attori, quali accordi governano la relazione, quale impatto avrà il percorso oltre la singola persona.

Come costruire questo dominio:

• padroneggia il contratto di coaching, specialmente quando coinvolge più parti, come direzione del personale, responsabile e coachee;
• adotta uno sguardo sistemico, per cogliere le dinamiche che sostengono il cambiamento o lo rendono più faticoso;
• fai esperienza sul campo il prima possibile, perché il contesto si impara soprattutto attraversandolo.

Nel Master di U2COACH il coaching in azienda, il contratto di coaching e i modelli di lettura dell’altro nei contesti organizzativi sono temi trasversali al programma, e nella seconda parte si  approfondisce l’approccio sistemico nel corporate e business coaching e l’erogazione del servizio a persone, aziende e clienti interni, con applicazioni sia al coaching individuale sia al team coaching.

Dominio 4: la conoscenza professionale, dove l’AI si sta guadagnando uno spazio

L’ultimo dominio riguarda metodi, processi, norme e buone pratiche della professione, e l’intelligenza artificiale sta prendendo rilevanza in modo più diffuso, ed è qui che serve la massima professionalità.

Il primo riferimento è la cornice in cui la professione si esercita. In Italia il coaching è una professione non ordinistica, regolamentata dalla Legge 4/2013, da cui è derivata la norma UNI 11601, aggiornata nel 2024, che descrive come erogare il servizio di coaching. Conoscere questa cornice, e saperla leggere in modo integrato con gli standard e il codice etico ICF, è parte della qualità che un coach offre al mercato, e il fondamento normativo della professione nel nostro Paese.

Il secondo riferimento riguarda l’AI. ICF ha pubblicato nel novembre 2024 il proprio AI Coaching Framework and Standards, che articola gli standard in sei domini: etica di base, co-creazione della relazione, comunicazione efficace, facilitazione dell’apprendimento e della crescita, verifica e test, fattori tecnici come privacy e accessibilità. La cosa più interessante, per chi costruisce la propria cassetta degli attrezzi in questa nuova era tecnologica, è che il framework poggia sulle Core Competencies ICF, aggiungendo indicazioni specifiche per l’uso dell’AI. Le competenze sono sempre il nostro riferimento e dobbiamo sapere come adattare il nostro modo di esprimerle attraverso canali e strumenti differenti, perché questi possono modificarne il modo in cui i nostri comportamenti impattano sul cliente.

Come costruire questo dominio:

• conosci la cornice normativa in cui eserciti, e integrala con gli standard professionali internazionali;
• definisci il ruolo dell’AI prima di usarla: preparazione, sintesi tra una sessione e l’altra, supporto organizzativo, auto-osservazione, ciascuno con regole chiare;
• rendi trasparente l’uso degli strumenti digitali nell’accordo con il cliente, coerentemente con il codice etico ICF;
• sottoponi la tua pratica a valutazione esterna, perché esami e percorsi di credenziale sono anche ottimi specchi professionali.

Nel Master di U2COACH l’ultima integrazione del programma riguarda proprio l’uso dell’intelligenza artificiale nel coaching: standard, applicazioni e strumenti. Nel livello Professional Certification i partecipanti approfondiscono le tecniche e le buone pratiche di adozione dell’AI, lavorando sui documenti guida prodotti dal gruppo di lavoro ICF dedicato, affinché ognunə possa integrare almeno una pratica concreta nel proprio servizio ai clienti. Lo stesso livello include un approfondimento sulla Legge 4/2013 e sulla norma UNI 11601, in lettura comparata con gli standard e il codice etico ICF.

Una cassetta che pesa il giusto e vale di più

Chi è cresciutə con Mary Poppins ricorda la sua borsa da cui usciva di tutto, perfino una lampada a stelo. È un’immagine affascinante, ma il coach professionista ha bisogno di qualcosa di diverso: una cassetta in cui ogni attrezzo sia stato scelto, compreso, sperimentato anche su se stessi, e in cui resti sempre spazio per lo strumento più potente di tutti, la domanda che nasce dall’ascolto in quel preciso momento.

John Whitmore, in Coaching for Performance, ha condensato questo principio in una frase che orienta ogni scelta: “creare consapevolezza e responsabilità è l’essenza di un buon coaching”. Ogni attrezzo della cassetta, AI compresa, merita il suo posto nella misura in cui serve a questo.

Ecco perché un percorso formativo di qualità fa la differenza. Il Master in Corporate e Business Coaching di U2COACH, in erogazione dal 2001, è stato il primo corso sviluppato in Italia ad ottenere nel 2006 l’accreditamento ACTP da ICF, convertito in Livello 2 nel 2023 con l’introduzione del nuovo schema di accreditamento. Dalla prima erogazione in poi è stato integrato e ampliato per rispondere all’evoluzione della professione e delle esigenze dei clienti, che portano nelle sessioni obiettivi da realizzare in un mondo sempre più complesso e sfidante. Per questo, sono stati inclusi anche modelli che derivano dalle neuroscienze, mBraining e più recentemente l’uso consapevole dell’intelligenza artificiale: per aiutare ogni coach a costruire la propria cassetta con criterio, coerenza e cura, e a portarla con sé per tutta la carriera, come solidi pilastri su cui costruirla.

Tre domande per la tua riflessione di questa settimana:

1. Se dovessi svuotare la tua cassetta e tenere soltanto tre strumenti, quali sceglieresti, e che cosa ti dice questa scelta sul coach che sei?
2. Quale dei quattro scomparti, conoscenza di sé, fondante, contestuale o professionale, oggi chiede più cura nella tua pratica?
3. Quale ruolo vuoi dare all’AI nel tuo lavoro, e quale confine vuoi stabilire perché resti al servizio della relazione?

Se vuoi avviarti alla professione di Coach, partecipa al nostro Master in Corporate e Business Coaching Livello 2 di ICF: troverai i calendari sul sito istituzionale www.u2coach.it .

Se sei già coach e senti che è il momento di ordinare la tua cassetta degli attrezzi, scrivici ad academy@u2coach.it o contattaci per scoprire programma, calendario e opportunità riservate.